Vernetzung der On- und Offline-Welt – Social Commerce immer wichtiger für die Fashion-Branche

Während viele Einzelhändler in den westlichen Ländern noch damit zu kämpfen haben, sich an die Folgen der Pandemie anzupassen, sind China und andere asiatische Märkte Vorreiter bei der nächsten digitalen Revolution der Branche.

Grenzen überbrücken
Social Commerce hat in den letzten ein bis zwei Jahren einen enormen Aufschwung erlebt, da die Nachfrage der Verbraucher nach Online-Erlebnissen in Zeiten von Filialschließungen stark gestiegen ist. Retailer in der APAC-Region haben sich diese Entwicklung zunutze gemacht und begonnen, die Grenze zwischen der physischen und der digitalen Welt zu überbrücken und somit ihre Umsätze zu steigern. Studien haben ergeben, dass fast 40% der Führungskräfte im Retail der Meinung sind, dass Online-Kanäle künftig eine entscheidende Rolle im Bereich Customer Experience spielen werden. Über 60% der Befragten beabsichtigen, die Verbindung zwischen Offline und Online weiter auszubauen, was ebenfalls darauf hindeutet, dass Social Commerce bald zum Alltag gehören wird.

Social Commerce – der nächste Mega-Trend?
Live-Streaming ist eines der wichtigsten Beispiele für das so genannte Shoppertainment. Dabei moderieren Retailer (in der Regel zusammen mit einem Influencer) ein Video in Echtzeit, um mit ihrer Kundschaft in Kontakt zu treten und ihre neuesten Produkte zu präsentieren. Der Trend begann bereits 2016, und drei Jahre später erreichten die chinesischen Umsätze mit Livestreams über 60 Milliarden US-Dollar, die Forecasts für die Zukunft betrugen bereits die vierfache Summe. Social Commerce hat in den letzten Jahren so stark an Popularität gewonnen, dass andere internationale Märkte dem Trend rasch folgen. So hat Shopify beispielsweise die Technologie der künstlichen Intelligenz (KI) erforscht, um digitale Anproben zu unterstützen, die den Verbrauchern veranschaulichen, wie die Artikel an ihnen aussehen würden. Eine Studie ergab, dass die Conversion Rates für Artikel, die 3D-Modelle in Augmented Reality (AR) unterstützen, um 250 % stiegen. Ralph Lauren und Snap Inc. haben bei der Entwicklung von Markenkleidung für virtuelle Avatare kooperiert und damit eine weitere innovative digitale Lösung zur Umsatzsteigerung der Einnahmequellen in der Fashion-Branche vorgestellt.

Social Commerce – Shopping der Zukunft?
Das innovative Konzept des Social Commerce funktioniert gerade deshalb so gut, weil es einen befristeten Charakter hat. Influencer mit Millionen von Followern präsentieren eine Vielzahl von Angeboten, die nahezu umgehend angenommen werden müssen, was die Menschen aus Angst, etwas zu verpassen, zu Kaufentscheidungen veranlasst. Der Trend kommt zweifellos größeren Anbietern zugute, die mit bedeutenden Influencern zusammenarbeiten, bietet jedoch auch einen neuen Ansatz für kleinere, aufstrebende Unternehmen.

Ist Europa bereit für Shoppertainment?
Eine von AliExpress in Auftrag gegebene Studie hat gezeigt, dass das “Shoppertainment” in Europa zwar noch im Aufbau ist, die Kunden aber “offen für neue Trends und Technologien sind, die ihr Shopping-Erlebnis bereichern können”. Die Umfrage, an der knapp 15.000 Personen in Frankreich, Polen, Spanien und dem Vereinigten Königreich teilgenommen haben, zeigt, dass 70 % der Befragten Interesse an Social Commerce bekundet haben. Darüber hinaus gab fast die Hälfte der Befragten an, dass sie während der Pandemie verstärkt virtuelle Einkaufserlebnisse konsumiert haben. “Für Verkäufer und Einzelhändler, die es schaffen, diesen Trend strategisch zu nutzen, bieten sich gute Möglichkeiten”, erklärt Vita Chang, Leiterin des Bereichs Content Operations Ecosystem bei AliExpress. “Bei der Prüfung der Möglichkeiten für den europäischen Markt ist es wichtig, die Unterschiede zwischen den einzelnen Ländern zu berücksichtigen, um die richtigen Werbebotschaften für die verschiedenen Verbrauchergruppen in den einzelnen Ländern zu entwickeln.” Ein wichtiger Punkt, denn britische Käufer:innen wünschen sich z. B. eher unterhaltsame Inhalte, die sich für mobile Displays eignen, während Konsumenten in Frankreich eher Inhalte bevorzugen, die von Influencern empfohlen werden. Auch Shopify – eine Verkaufs-Plattform mit hohem Marktanteil – versucht, das Shoppertainment auf den westlichen Markt zu bringen. Es wurden verschiedene Nachrichtendienste, darunter Live-Streaming, sowie eine Partnerschaft mit TikTok angekündigt, um den Trend aus der APAC-Region ins Ausland zu übertragen und auszubauen.

Live Shopping – eine Chance für Fashion Retailer?
Führende europäische Fashion-Anbieter wie Engelhorn, Gerry Weber, About You, oder bonprix bieten ihre Kollektionen bereits seit einiger Zeit im Rahmen von Live Shopping Events an. Dieses Konzept bietet im Vergleich zum traditionellen Online-Shopping die Möglichkeit, die Looks an realen Personen zu sehen, sich von verschiedenen Kombinationsmöglichkeiten inspirieren zu lassen und live im Chat Fragen zu Qualität oder Liefermöglichkeit zu stellen. Hinzu kommt, dass die Influencer „normal“ und sympathisch wirken und nicht dem Size-Zero-Model-Klischee entsprechen. Mit Curvy bzw. Plus Size Models können sich viele Käufer:innen gut identifizieren, was die Kaufbereitschaft steigert.

Fazit:

Angesichts der Initiativen, die Unternehmen aus dem asiatischen Raum unternommen haben, um den europäischen Markt zu erschließen und im Hinblick auf die Aktivitäten europäischer Fashion-Anbieter in diesem Bereich scheint es offensichtlich, dass Social Commerce im Fashion-Retail in naher Zukunft nicht mehr wegzudenken ist.

Quellen: K3, Engelhorn, Gerry Weber, About You, bonprix