Customer Support
Bester Kundenservice
Der Schlüssel zum Erfolg
In der schnelllebigen Welt der IT ist die Implementierung eines Systems lediglich der Anfang einer viel längeren Reise.
Ein IT-Projekt mag innerhalb von ein bis zwei Jahren abgeschlossen sein, doch der wahre Test der Zeit besteht in dem Service, der über die gesamte Lebensdauer des IT-Systems anhält – oft bis zu zwei Jahrzehnten. Wir verstehen, dass herausragender Kundenservice nicht nur ein Versprechen, sondern ein unverzichtbarer Pfeiler für den Erfolg unserer Kunden ist.
Unser Versprechen:
Service-Level und Dienstleistungen, die Maßstäbe setzen
Wir bieten in Europa einen Kundenservice, der sich von anderen Marktteilnehmern abhebt. Unser Service-System besteht aus mehreren Ebenen und Dienstleistungen, die höchsten Anforderungen gerecht werden und unsere Kunden optimal unterstützen.
Basis-Services:
Verfügbarkeit, die Geschäftszeiten neu definiert
Unser Ansatz für Basis-Services setzt neue Standards in Sachen Verfügbarkeit. Mit einem 7 Tage die Woche und 16 Stunden täglich erreichbaren Service decken wir nicht nur sämtliche europäische Zeitzonen ab, sondern unterstützen auch die Nachmittagsstunden in Asien/Pazifik sowie den Vormittag in den USA. Dies gewährleistet, dass im B2C-Retail eine durchgehende Unterstützung – selbst an Wochenenden und während der weitreichenden Öffnungszeiten – garantiert ist.
360° Support
Incident Management
Monitoring & Dashboards
Systemunterstützung & Release-Management
Training & Schulungen
Anpassung und Weiterentwicklung: mit Ihnen in die Zukunft
IT-Landschaften sind keine starren Konstrukte. Sie entwickeln sich weiter und passen sich neuen Geschäftsstrategien und -modellen an. SPH steht Ihnen zur Seite, wenn es darum geht, Erweiterungen vorzunehmen, neue Prozesse und Anforderungen umzusetzen oder neue IT-Lösungen zu implementieren, die durch veränderte Unternehmensstrategien und neue Geschäftsmodelle erforderlich werden. Bei SPH sind wir stolz darauf, unseren Kunden einen Best Customer Service zu bieten, der weit über die bloße Implementierung hinausgeht. Wir sind Ihr Partner für die Zukunft – zuverlässig, kompetent und immer an Ihrer Seite.
